近日，海口网（微信号：haikouwang2013）记者接到市民高女士报料称，其在5月份通过海口某圆通快递网点保价寄了10瓶酒水到西安，收货时发现8瓶白酒瓶身破损，便向快递公司进行理赔，但至今已经一个多月了，问题始终没有得到合理解决。
酒瓶破损。（高女士供图）
保价快递运送途中受损 圆通快递员赔付
高女士介绍，5月20日她于海口某圆通快递网点寄送酒水共10瓶酒，外加2幅云锦，当时她向圆通快递员支付了1000元运费，其中包含300元保价费。
付款截图。（高女士供图）
5月24日，酒水寄到了高女士的老家西安，但其家人在签收时发现8瓶酒的瓶身全部破损，其中一幅云锦玻璃框破碎。更糟心的是，当她准备申请保价赔偿时，却被圆通快递网点客服告知系统未能查询到该快递保单。
交了保价费，快递员在寄件时却没给她“保价”？“按规定，收寄的保价费上交公司后，系统录入保价。”对此，圆通方承认系快递员失责。但由于云锦只是外框破碎，高女士决定不再追究，只要求对方赔酒。
经过20多天的协商，该圆通快递员自费购买了8瓶同款酒赔偿给高女士，并将酒再次从海口寄到西安。
赔付酒水却发生渗漏 市民坚决维权
再次收货时，为保证不出现问题，高女士特让配送快递员现场拆包装。然而，打开包裹后发现酒水瓶身没有破损，但酒瓶封口又松了，赔付的8瓶酒均出现了不同程度的渗漏情况。经配送快递员称量，8瓶酒的重量不一，最重的一瓶有2.32公斤，最轻的一瓶才2.04公斤。
将酒称斤。（圆通客服供图）
对此，高女士认为，自己应该收到完好的新酒，而不是有问题的残次品，希望圆通重新赔8瓶酒或者直接补偿购买8瓶酒的钱款共计5600元，这些漏的酒可以任由圆通方处置。但圆通客服表示8瓶酒都只是有少许渗漏，最多只能再赔付一瓶新酒和300元面单协议，“酒发过去后，我们看了没有漏很多，如果要求我们再重新买8瓶，也不太合理。”
“现在8瓶酒漏了他们只给赔1瓶，原因是漏得不多！漏不多也是漏了，酒这东西一旦开过，就没它的价值了。”高女士告诉海口网记者，她已经理赔了一个多月，最后还是收到有问题的酒，对处理结果非常不满意，“其实几瓶酒对我来说不算什么，他们要是态度好，我早就原谅了。然而理赔沟通时快递员态度恶劣，我只能去找律师，坚决维权到底！”
据悉，涉事快递员已离职。目前，高女士的诉求已转交给海南圆通总部处理，双方仍在协商中。
记者朱晓欣
（海口网6月26日讯）
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